完善服務(wù)策略 利鑫木材粉碎機貼心服務(wù)征服客戶(hù)

 
         利鑫木材粉碎機破碎能力強，應用范圍廣，可將市場(chǎng)上常見(jiàn)的木材完全擊破并且粉碎，達到極高的粉碎粒度和產(chǎn)量。包括油漆桶、廢舊自行車(chē)、廢舊摩托車(chē)都具有良好的破碎能力。由利鑫機械生產(chǎn)的木材粉碎機整體結構布局嚴謹，便于操作，穩定性好，噪音低。由于設計合理，采用節能電動(dòng)機，所以更加低能耗。成立有十余年的鄭州利鑫機械設備制造廠(chǎng)主要以生產(chǎn)銷(xiāo)售木材粉碎機，木材破碎機設備為主，致力于木材粉碎機一體化設備的咨詢(xún)、研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、調試、維修等系列服務(wù)，積累了豐富的設備管理和運行經(jīng)驗。誠信贏(yíng)得信譽(yù)奮斗鑄就輝煌”這是鄭州利鑫機械的經(jīng)營(yíng)理念。
        國內的木材粉碎機市場(chǎng)，利鑫機械以其完善的服務(wù)和良好的信譽(yù)，擁有眾多的客戶(hù)。生產(chǎn)的木材粉碎機、木材破碎機設備產(chǎn)品種類(lèi)齊全，設備銷(xiāo)售及維修價(jià)格經(jīng)濟合理。2012年以來(lái)，機械設備市場(chǎng)繼續低迷。利鑫對此提出了辦好其它事情”應對總方針。售后服務(wù)方面，利鑫主要完善了木材粉碎機回訪(fǎng)服務(wù)和緊急狀態(tài)下應急服務(wù)相結合的服務(wù)戰略。木材粉碎機客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)是利鑫針對客戶(hù)的一種服務(wù)策略，即利鑫服務(wù)人員定期向用戶(hù)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)或前往客戶(hù)處進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)指導并接受質(zhì)詢(xún)的服務(wù)行為。實(shí)踐的過(guò)程中，收效頗大，拉近了利鑫和客戶(hù)之間的關(guān)系。
        2012年年初，一位浙江的用戶(hù)在利鑫購置了一臺800型木材破碎機設備，用于破碎自己回收站回收來(lái)的木材進(jìn)而賺取利潤。臨時(shí)的生產(chǎn)中，由于加班加點(diǎn)生產(chǎn)，設備呈現了故障。時(shí)間就是用戶(hù)的利益，利鑫在接到用戶(hù)電話(huà)求助后，當機立斷，馬上布置在附近省市裝置的工作人員前往生產(chǎn)地進(jìn)行故障處置。事后，用戶(hù)為利鑫送來(lái)錦旗，并表示，因為投資設備，已欠下銀行一筆貸款。這次及時(shí)處置故障讓他按時(shí)生產(chǎn)，不只使他收益頗豐，且使其獲得了對方的信任，將來(lái)的生意就不用發(fā)愁了當市場(chǎng)需求下降、市場(chǎng)空間收縮，行業(yè)競爭變得愈加激烈，企業(yè)面臨的挑戰也越來(lái)越大，如何維護、爭取有限的木材破碎機客戶(hù)，對企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)再到服務(wù)等方方面面提出了嚴峻的考驗。
        另一方面，當市場(chǎng)不景氣時(shí)，用戶(hù)的設備越來(lái)越頻繁的處于閑置狀態(tài)，以往緊張施工下所難以顧及的小問(wèn)題，此時(shí)通通浮上了水面，因此往往也對木材粉碎機廠(chǎng)家提出了更多的服務(wù)需求。此情形下，秉承“心，為可靠而動(dòng)！服務(wù)理念的鄭州利鑫機械有限公司在全國范圍內展開(kāi)了用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)及人員實(shí)地回訪(fǎng)，木材破碎機用戶(hù)將以往在生產(chǎn)中所遇到問(wèn)題及難題回饋給廠(chǎng)家和技術(shù)人員，用戶(hù)也提供了一些非常有價(jià)值的創(chuàng )新想法，使得我為之興奮?？偨?jīng)理強調說(shuō)2012年是利鑫的服務(wù)品牌提升年，打造高于行業(yè)服務(wù)水準的利鑫特色”售后服務(wù)是公司今年的重點(diǎn)工作，因此公司各部門(mén)必需協(xié)同而動(dòng)，提升服務(wù)水平，全力為用戶(hù)提供高效、及時(shí)、快捷的售后服務(wù)。
        及時(shí)將詳細的市場(chǎng)情況反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)，以針對性繼續改進(jìn)產(chǎn)品。鄭州利鑫機械是國內最早進(jìn)入木材破碎機、木材粉碎機設備制造領(lǐng)域的企業(yè)之一，與其他企業(yè)相比，利鑫提供給用戶(hù)過(guò)硬的木材回收設備以及快捷的售后服務(wù)?？蛻?hù)對繼續穩定生產(chǎn)要求很高，因設備故障即使在較短時(shí)間內停工也會(huì )造成重大損失，杜絕此類(lèi)情況發(fā)生?？蛻?hù)需求的時(shí)效性很強，同樣價(jià)格與質(zhì)量、性能、服務(wù)的商品，提供給客戶(hù)所花的時(shí)間越短，用戶(hù)滿(mǎn)足水平越高，產(chǎn)品也就越具備競爭力。
       公司對木材粉碎機客戶(hù)的需求具備立即做出反應的能力，這種敏捷制造和快速反應能力要求公司擁有敏銳的環(huán)境分析能力、快速的產(chǎn)品創(chuàng )新能力、先進(jìn)的產(chǎn)品制造能力和靈活的銷(xiāo)售能力，企業(yè)綜合素質(zhì)和整體實(shí)力的體現。憑借多項優(yōu)勢，利鑫木材粉碎機制造廠(chǎng)積累了相當數量的客戶(hù)資源，由于公司所處行業(yè)的獨特特點(diǎn)，客戶(hù)群相互介紹的用戶(hù)也不斷增加，因此，公司具有較為穩定的客戶(hù)群，行業(yè)內具有很強的競爭優(yōu)勢，利鑫的發(fā)展將帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也在所屬行業(yè)中起到推廣木材粉碎機的良好示范和帶動(dòng)作用。

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